Reglamento sobre la prestación de servicios

THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER

§ 1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1. «Responsable del tratamiento de datos personales» (RDP): el cliente que transmite el fichero de direcciones al prestador de servicios y que, a efectos del RGPD, sigue siendo responsable del tratamiento de dichos datos.
2. «Base de datos de direcciones»: una recopilación de datos personales de los destinatarios finales (en particular: nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico) que el cliente facilita para la realización de una campaña con influencers.
3. «Carta»: documento que recoge las preguntas formuladas por el prestador de servicios sobre los requisitos concretos del cliente y que sirve de base para la elaboración de la oferta.
4. «Día laborable»: cualquier día de lunes a viernes, salvo los días festivos oficiales en Polonia.
5. «Cliente»: una persona jurídica, una unidad organizativa sin personalidad jurídica o una persona física que ejerza una actividad económica y utilice los servicios del prestador de servicios.
6. «Contenidos del cliente»: el conjunto de contenidos, archivos, gráficos, logotipos, fotografías, textos, bosquejos, productos, envases y demás elementos que el cliente haya puesto a disposición del prestador de servicios o que se hayan destinado a su uso en el marco de la ejecución del encargo, y sobre los que el cliente posea los derechos o licencias necesarios para su utilización.
7. «Oferta»: oferta de precios y descripción de los servicios prestados por el proveedor de servicios sobre la base del briefing, que consta de un archivo con el presupuesto y una presentación de los gráficos ilustrativos.
8. «Encargado del tratamiento»: el prestador de servicios, en la medida en que trate datos personales por cuenta y siguiendo las instrucciones del cliente.
9. «Informe»: un documento que resume la tramitación del pedido y que, en particular, contiene información sobre el estado de las entregas.
10. «Condiciones generales de contratación»: el presente documento, en el que se establecen las normas para la prestación de los servicios por parte del prestador de servicios.
11. «Servicios»: el conjunto de servicios prestados por el proveedor de servicios, en particular: la organización y celebración de eventos, la preparación y el envío de paquetes de regalo y envíos de relaciones públicas, los envíos a personas influyentes, las acciones en el ámbito del marketing de personas influyentes, el empaquetado, el embalaje y la elaboración de informes sobre campañas.
12. «Prestador de servicios»: THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER, con sede en Cracovia, calle Oboźna, 31/3, 30-011 Cracovia, número de identificación fiscal (NIP): 6772435706, REGON: 380566879.
13. «Visualización»: La representación gráfica de productos o conjuntos tiene únicamente fines ilustrativos y no constituye garantía alguna de que el resultado final sea idéntico.
14. «Envío a influencers»: un servicio mediante el cual se envían paquetes con material publicitario, regalos o artículos promocionales directamente a influencers u otros destinatarios finales designados por el cliente.
15. «Encargo»: solicitud del cliente para la prestación de servicios, presentada por escrito o por vía electrónica (por correo electrónico) y confirmada por el prestador de servicios.

§ 2. ÁMBITO DE LAS PRESTACIONES

1. El proveedor ofrece los siguientes servicios:
   1. Organización y gestión integral de eventos corporativos, conferencias y actos promocionales;
   2. Diseño, fabricación y envío de paquetes de regalo, artículos de relaciones públicas y obsequios promocionales;
   3. Envíos a influencers: preparación y envío de paquetes directamente a los influencers y a los destinatarios finales que figuran en el fichero de direcciones del cliente;
   4. Preparación, embalaje y confección de lotes promocionales;
   5. el marcado de productos (impresión, grabado, bordado y otras técnicas);
   6. Seguimiento de las operaciones de envío (estado de la entrega, fechas, números de seguimiento);
   7. otros servicios de marketing y logística que se acuerden con el cliente en cada caso concreto.
2. La información que figura en el sitio web www.bigthing.pl tiene carácter meramente informativo y no constituye una oferta comercial en el sentido del artículo 66, apartado 1, del Código Civil.
3. El alcance exacto, las condiciones y el plazo de ejecución de cada servicio se determinarán caso por caso con el cliente y se confirmarán por escrito.
4. El proveedor realiza envíos exclusivamente dentro de Polonia, así como a los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.

§ 3. DISPOSICIONES RELATIVAS A LA ADJUDICACIÓN Y LA CONFIRMACIÓN DE ENCARGOS

1. El cliente puede ponerse en contacto con el proveedor de servicios en la siguiente dirección:
   1. por teléfono: 697671850, 607315611
   2. por correo electrónico: biuro@bigthing.pl;
   3. en persona (en reuniones o actos profesionales).
2. Una vez recibida la solicitud, el proveedor de servicios envía al cliente un documento informativo con preguntas sobre los siguientes puntos:
   1. las necesidades y expectativas del cliente;
   2. las cantidades de los productos solicitados;
   3. el tipo de rotulación (impresión, grabado, bordado, etc.);
   4. concepto visual;
   5. el tipo de envío y embalaje;
   6. Plazo de tramitación.
3. Sobre la base del pliego de condiciones cumplimentado, el prestador de servicios elaborará una oferta que incluya lo siguiente:
   1. una oferta en formato XLSX o PDF;
   2. una presentación con ilustraciones explicativas.
4. Las imágenes se incluyen únicamente a título ilustrativo. El resultado final puede diferir de lo mostrado en ellas por los siguientes motivos:
   1. la tecnología empleada y la maquinaria utilizada;
   2. Diferencias de color entre la representación digital y el ejemplar impreso;
   3. la necesidad de modificar la ubicación de la marca de conformidad, en caso de que resulte imposible colocar la marca de conformidad en el lugar previsto inicialmente;
   4. las propiedades de los materiales utilizados en la fabricación.
5. El cliente acepta la oferta enviando un correo electrónico con una declaración de voluntad inequívoca, por ejemplo: «Acepto la oferta y declaro haber tomado conocimiento de las condiciones de colaboración y aceptar su contenido». o «Solicito la ejecución del encargo y declaro que he tomado conocimiento de las condiciones generales de colaboración y que acepto su contenido», o una formulación equivalente.
6. En caso de que el cliente comunique cambios (cantidades, especificaciones, alcance), el prestador de servicios elaborará una oferta revisada. El procedimiento de aprobación se repetirá de conformidad con el punto 5.
7. El contrato de prestación de servicios se perfeccionará en cuanto el prestador de servicios confirme la aceptación del encargo; dicha confirmación se realizará por escrito (por correo electrónico).
8. La oferta tendrá vigencia durante un plazo de 14 días a partir de la fecha de su envío, salvo que el prestador del servicio haya indicado otro plazo. Una vez transcurrido dicho plazo, el prestador del servicio ya no estará obligado a cumplir las condiciones de la oferta.
9. El hecho de que el prestador de servicios comience a ejecutar el encargo antes de la confirmación formal se considerará como la aceptación del mismo por ambas partes, de conformidad con las condiciones establecidas en la oferta.

§ 4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

1. El proveedor de servicios se compromete a lo siguiente:
   1. la prestación de los servicios con la diligencia debida, de conformidad con el encargo aceptado;
   2. el cumplimiento de los plazos establecidos en el encargo, salvo en caso de circunstancias ajenas al control del prestador del servicio;
   3. informar al cliente de cualquier circunstancia importante que pudiera afectar a la ejecución del encargo;
   4. preservar la confidencialidad de la información facilitada por el cliente;
   5. el tratamiento de datos personales de conformidad con las disposiciones del RGPD y las presentes condiciones generales.
2. El cliente se compromete a lo siguiente:
   1. la transmisión oportuna de información completa y correcta, necesaria para la ejecución del encargo;
   2. el envío dentro del plazo establecido de los materiales facilitados por el cliente (logotipos, imágenes, archivos de producción) con la calidad adecuada y en los formatos correspondientes;
   3. la revisión y aprobación de los proyectos, así como de las visualizaciones, antes del inicio de la producción;
   4. el pago puntual de la remuneración de acuerdo con las condiciones de pago;
   5. la cesión de la base de datos de direcciones recopilada de conformidad con la normativa vigente, incluido el RGPD;
   6. colaborar con el prestador de servicios en la medida necesaria para la correcta ejecución del encargo.

3. El proveedor de servicios tiene derecho a
   1. la negativa a aceptar un pedido sin indicar el motivo;
   2. suspender la ejecución del encargo en caso de retraso en el pago o de falta de colaboración por parte del cliente;
   3. exigir un anticipo o un pago por adelantado antes de comenzar a prestar el servicio;
   4. realizar las modificaciones técnicas necesarias para la correcta ejecución del encargo, tras haber informado previamente al cliente al respecto;
   5. el uso de los resultados con fines de referencia y presentación, salvo que el cliente exija confidencialidad.
4. El cliente dispone de los siguientes derechos:
   1. Recepción de la oferta y del material gráfico antes de la aceptación del encargo;
   2. formular observaciones sobre los bocetos antes de que comience la producción;
   3. Obtener información sobre el estado de tramitación del pedido;
   4. Recepción del informe una vez finalizada la campaña de envío a los influencers;
   5. la presentación de una reclamación con arreglo al artículo 10 del Reglamento interno.

§ 5. PRINCIPIOS DE APLICACIÓN

1. Antes de iniciar la producción, el cliente está obligado a confirmar definitivamente lo siguiente:
   1. el diseño gráfico y/o la visualización;
   2. las cantidades y características de los productos;
   3. Plazo de tramitación.

2. Al aceptar el proyecto, el cliente asume la responsabilidad de los posibles errores que puedan aparecer en los documentos aprobados, incluidos los errores ortográficos, de contenido y relacionados con los logotipos.
3.  En el caso de los pedidos que requieran producción, el prestador de servicios concede una tolerancia de cantidad del +/- 5 % respecto a la cantidad solicitada, debido a las particularidades de los procesos de producción. La facturación se realiza en función de la cantidad realmente entregada.
4. El plazo de tramitación se calcula a partir de la siguiente fecha:
   1. tan pronto como el prestador de servicios haya recibido del cliente toda la documentación y la información necesarias y el cliente haya dado el visto bueno al proyecto;
      o
   2. la contabilización de un anticipo o un pago por adelantado, en su caso.
5. El proveedor de servicios se reserva el derecho a modificar el plazo de tramitación en los siguientes casos:
   1. Retrasos en la entrega de la documentación por parte del cliente;
   2. los cambios realizados por el cliente tras la aprobación del borrador;
   3. Circunstancias ajenas al control del prestador del servicio (fuerza mayor, retrasos por parte de los proveedores).
6. La prestación de los servicios se lleva a cabo en la siguiente dirección:
   1. en persona (recogida por parte del cliente);
   2. a través de un servicio de mensajería seleccionado por el proveedor de servicios;
   3. en el marco del envío a través de influencers, directamente a los destinatarios finales.
7. El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía recae en usted:
   1. en caso de recogida en persona;
   2. en el momento de la entrega del paquete al servicio de mensajería —en caso de envío a la dirección del cliente—;
   3. en el momento de la entrega del paquete al servicio de mensajería —en el caso de un envío realizado por un «influencer»—.
8. La aceptación sin reservas de los bienes o servicios, incluida la ausencia de reclamaciones dentro del plazo previsto en el artículo 10, apartado 1, se considerará reconocimiento de su correcta ejecución.

§ 6. NORMAS PARA LOS ENVÍOS A INFLUENCERS

1. El envío a los influencers incluye:
   1. la recepción y el tratamiento de la base de datos de direcciones facilitada por el cliente;
   2. la preparación de los paquetes de acuerdo con las instrucciones del pedido;
   3. Preparación y envasado de los productos;
   4. el envío de paquetes a través de un servicio postal o de mensajería;
   5. la elaboración de un informe que incluya los siguientes datos: datos de envío, números de envío y el estado de las entregas.

2. El cliente envía la base de datos de direcciones en forma de archivo electrónico que contiene, como mínimo, los siguientes datos: el nombre y los apellidos del destinatario, la dirección de entrega completa y el número de teléfono para cualquier consulta.
3. El proveedor del servicio declina toda responsabilidad en relación con:
   1. Errores en los datos de contacto facilitados por el cliente;
   2. No entrega del paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta;
   3. la negativa del destinatario a aceptar el paquete.
4. Al realizar un pedido que incluya una entrega «Influencer», el cliente declara y garantiza lo siguiente:
   1. tiene derecho a ceder los datos personales que figuran en la base de datos de direcciones;
   2. Los datos se han recopilado de conformidad con la normativa vigente, incluido el RGPD;
   3. disponga de una base jurídica adecuada para el tratamiento de estos datos a efectos del envío;
   4. ha informado a los interesados de que sus datos podrían ser cedidos a los proveedores de servicios encargados del envío.
5. El prestador del servicio no asume responsabilidad alguna por el uso que los destinatarios finales hagan de los envíos, en particular en lo que se refiere a:
   1. Publicaciones en las redes sociales (o la ausencia de las mismas);
   2. el contenido y la naturaleza de las publicaciones relativas a los productos obtenidos;
   3. las medidas de promoción de ventas o publicitarias llevadas a cabo por los destinatarios.

6. El plazo de tramitación para el envío a los influencers se determinará caso por caso y comenzará a partir del día en que se entregue la lista completa de direcciones y se reciban los productos en el almacén del proveedor de servicios (si procede).
7. Una vez finalizado el envío, el proveedor de servicios remitirá al cliente, si este así lo solicita, un informe en un plazo de 5 días laborables a partir del envío del último paquete. Dicho informe incluirá:
   1. el número de envíos realizados;
   2. Números de los albaranes;
   3. Estado del envío (según la información facilitada por la empresa de transporte).
8. El proveedor de servicios se reserva el derecho a denegar la realización de un envío «Influence» en los siguientes casos:
   1. Mercancías cuya comercialización o transporte esté prohibido;
   2. Productos que requieran condiciones especiales de transporte que el proveedor de servicios no pueda garantizar;
   3. suscitó dudas fundadas sobre la legalidad de la obtención de la base de datos de direcciones.
9. El cliente toma nota de que los embalajes utilizados en los envíos a influencers pueden acarrear obligaciones para el cliente o los destinatarios en lo que respecta a la gestión de residuos y a la BDO. El prestador del servicio no se hace responsable del cumplimiento de las obligaciones de derecho público que le incumben al cliente en este contexto, salvo que las partes hayan acordado lo contrario por escrito.

§ 7. RESPONSABILIDAD

1. El proveedor prestará los servicios con el esmero que cabe esperar de un profesional del sector del marketing y la organización de eventos.
2. La responsabilidad del prestador de servicios frente al cliente se limita exclusivamente a los daños realmente sufridos. El prestador de servicios no se hace responsable de la pérdida de beneficios ni de los daños indirectos, consecuentes, especiales o colaterales (incluidas las pérdidas de reputación, de datos o de contratos) que pueda sufrir el cliente.
3. La responsabilidad total del prestador de servicios en relación con la ejecución de un encargo concreto no podrá superar el importe neto de la remuneración adeudada por dicho encargo.
4. Las limitaciones de responsabilidad previstas en los apartados 2 y 3 no se aplicarán a los daños causados por el prestador del servicio de forma dolosa o por negligencia grave.
5. El prestador de servicios no asume ninguna responsabilidad por las diferencias entre la visualización y el producto final que se deban a las siguientes causas:
   1. las limitaciones técnicas relacionadas con el proceso de fabricación y etiquetado;
   2. las diferencias en la reproducción del color entre la pantalla y la impresión;
   3. las propiedades físicas de los materiales (textura, capacidad de absorción, elasticidad);
   4. la necesidad de modificar la ubicación o la técnica de identificación por motivos técnicos.
6. El proveedor del servicio declina toda responsabilidad en relación con:
   1. Las acciones u omisiones de los servicios de mensajería y de los operadores postales, en particular los retrasos en la entrega, los daños o la pérdida de envíos durante el transporte;
   2. las actuaciones de los influencers u otros destinatarios finales, en particular la ausencia de publicaciones, las publicaciones negativas o aquellas que no se ajusten a las expectativas del cliente;
   3.  la negativa del destinatario a aceptar el paquete;
   4. las actividades de los proveedores de productos y materiales.
7. El cliente es el único responsable de la legalidad, la seguridad, la calidad y el cumplimiento de la normativa legal en relación con los productos que se entreguen al prestador de servicios para su etiquetado, envasado o envío. Esto se refiere, en particular, a: alimentos, complementos alimenticios, cosméticos, bebidas alcohólicas, aparatos electrónicos, productos artesanales y cualquier material publicitario.
8. El prestador de servicios no comprueba ni la composición, ni el etiquetado, ni los certificados, ni el cumplimiento de los requisitos sanitarios y de higiene, ni la autorización de comercialización, ni la seguridad de los productos que le confía el cliente.
9. La responsabilidad del cumplimiento de todos los requisitos legales, incluidos los relativos al etiquetado, los productos alimenticios, las advertencias, la Directiva BDO, los impuestos especiales, los cosméticos, las declaraciones de conformidad y las instrucciones de uso, recae exclusivamente en el cliente.
10. El prestador de servicios declina toda responsabilidad por las consecuencias derivadas del uso o consumo del producto que le haya sido confiado por el cliente, así como por los daños que se deban a defectos de calidad o a la falta de conformidad del producto con la normativa vigente.
11. En caso de envío de alimentos, bebidas alcohólicas o productos que requieran condiciones especiales de transporte, el cliente declara que dichos productos cumplen los requisitos de la legislación alimentaria, sanitaria y de transporte, y que son aptos para su envío.
12. En caso de que se realice un rotulado en un objeto que se le haya confiado, el prestador de servicios solo se hace responsable de la correcta ejecución del servicio de rotulado. El prestador de servicios declina toda responsabilidad en relación con:
    1. Defectos, daños o pérdidas que se deban a la calidad, las características o los defectos del producto que se le ha confiado,
    2. Diferencias de color, imprecisiones o limitaciones técnicas derivadas de las características de la superficie o del material facilitado por el cliente.
13. El cliente se compromete a eximir al prestador de servicios de cualquier reclamación de terceros relacionada con el producto que se le haya confiado, incluidas las reclamaciones por indemnización por daños y perjuicios, incumplimiento de la normativa, responsabilidad por productos defectuosos o defectos en la mercancía.
14. El cliente asume la plena responsabilidad por la legalidad de la obtención y la transmisión de la base de datos de direcciones. En caso de reclamaciones de terceros relacionadas con el tratamiento de los datos de la base de datos de direcciones, el cliente se compromete a eximir al proveedor de servicios de toda responsabilidad y a hacerse cargo de todos los gastos derivados de ello.
15. El prestador del servicio no se hace responsable de la falta de prestación o de la prestación defectuosa de los servicios que se deban a circunstancias ajenas a su control, en particular:
    1. un caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, epidemias, conflictos armados, huelgas);
    2. fallos en los sistemas informáticos o de telecomunicaciones;
    3. Resoluciones de organismos públicos;
    4. Retrasos en la entrega de materiales por parte de proveedores externos.
16. En caso de que se produzcan circunstancias que puedan afectar a la ejecución del encargo, el prestador del servicio informará sin demora al cliente sobre la situación y sus consecuencias previsibles.

§ 8. DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS DE IMAGEN

1. El cliente declara que es titular de todos los derechos de autor sobre los elementos facilitados al prestador de servicios (logotipos, ilustraciones, fotografías, textos) o que dispone de las licencias necesarias, y que está autorizado a utilizarlos en el marco de la ejecución del encargo.
2. El cliente se compromete a eximir al prestador de servicios de toda responsabilidad en caso de que terceros presenten reclamaciones por infracción de los derechos de autor, los derechos de propiedad industrial u otros derechos de propiedad intelectual en relación con los elementos facilitados por el cliente.
3. Los bocetos gráficos, las visualizaciones y los documentos elaborados por el prestador de servicios para el cumplimiento del encargo seguirán siendo propiedad de este hasta que se haya abonado íntegramente los honorarios. Con el pago, el cliente adquiere una licencia no exclusiva que le permite utilizar dichos materiales dentro de los límites establecidos en el encargo. El cliente no está autorizado a modificar los diseños de forma que pueda perjudicar su carácter o la reputación del prestador de servicios.
4. La cesión de los derechos de autor patrimoniales sobre los proyectos requiere un acuerdo escrito específico y puede dar lugar a una remuneración adicional.
5. El proveedor de servicios no adquiere ni gestiona los derechos de imagen de los influencers ni de otros destinatarios finales. Toda cuestión relacionada con el uso de las imágenes de los destinatarios en los materiales de marketing del cliente es responsabilidad exclusiva de este.
6. El prestador de servicios tendrá derecho a utilizar los proyectos realizados en su cartera y en su documentación de referencia, salvo que el cliente se reserve el derecho a mantener la confidencialidad del proyecto antes del inicio de los trabajos.

Artículo 9. DATOS PERSONALES Y RGPD

1. Disposiciones generales:
   1. En lo que respecta a los datos personales facilitados por el cliente en el marco de la prestación de los servicios, en particular en relación con las transmisiones de influencers, el cliente actúa como responsable del tratamiento de datos personales (RDP) y el prestador de servicios como encargado del tratamiento, en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
   2. El prestador de servicios es responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes (personas de contacto, representantes). Estos datos se tratan con el fin de prestar los servicios, emitir facturas y ponerse en contacto con el cliente.
2. Externalización del tratamiento de datos
   1. La obligación de celebrar contratos de encargado del tratamiento se deriva directamente del artículo 28 del RGPD. La aceptación de las presentes condiciones generales de contratación y la realización de un encargo que implique la transmisión de datos personales a los destinatarios finales constituyen la celebración de un contrato de tratamiento de datos personales entre el cliente (responsable del tratamiento) y el prestador de servicios (encargado del tratamiento).
   2. El proveedor de servicios trata los datos personales que se le han confiado exclusivamente para los fines y en la medida en que sean necesarios para la prestación de los servicios, en particular: la preparación, la preparación, la empaquetación y el envío de paquetes, la elaboración de albaranes de envío y etiquetas de dirección, la gestión de un registro de envíos, así como el seguimiento del estado de la entrega.
   3. Entre los datos que se le han facilitado figuran, en particular: nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en su caso, la razón social del destinatario.
   4. Los datos se tratarán durante todo el tiempo que dure la ejecución del encargo en cuestión, así como durante un plazo máximo de 30 días tras su finalización, salvo que el cliente decida lo contrario o que la normativa legal establezca un plazo de conservación más largo.
   5. Una vez transcurrido el plazo mencionado en el punto d), los datos se eliminarán definitivamente —ya sea tras la finalización del servicio o a petición del cliente— y el prestador del servicio informará de ello al cliente.
3. El prestador de servicios (contratista) se compromete a lo siguiente:
   1. el tratamiento de datos se realice exclusivamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente;
   2. garantizar que las personas autorizadas para el tratamiento de datos se hayan comprometido a respetar la confidencialidad;
   3. la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas, diseñadas para garantizar la aplicación efectiva de los principios de protección de datos establecidos en el RGPD, así como la protección de los derechos de los interesados;
   4. el cumplimiento de las condiciones de uso de los servicios de los subcontratistas;
   5. ayudar al cliente a cumplir con sus obligaciones en relación con los derechos de los interesados;
   6.  ayudar a los clientes a cumplir lo dispuesto en los artículos 32 a 36 del RGPD;
   7. la supresión o devolución de los datos una vez finalizado el tratamiento;
   8. facilitar al cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento del RGPD.
4. El proveedor de servicios adopta medidas técnicas y organizativas que garantizan la seguridad del tratamiento, de conformidad con el artículo 32 del RGPD, en particular:
   1. el cifrado de archivos que contengan datos personales;
   2. el control del acceso a los datos;
   3. la formación del personal en materia de protección de datos personales;
   4. la realización de copias de seguridad;
   5. Llevar un registro de los incidentes de seguridad.
5. Fuente:
   1. El cliente otorga al prestador de servicios una autorización general para recurrir a subcontratistas en el marco de los servicios de mensajería, logística y TI (operadores postales, servicios de mensajería, proveedores de alojamiento web y servicios en la nube).
   2. El prestador de servicios garantiza que cada encargado del tratamiento asuma obligaciones equivalentes a las que incumben al prestador de servicios con arreglo a las presentes condiciones generales.
   3. La lista de los encargados del tratamiento permanentes se facilitará al cliente previa solicitud. El cliente tiene derecho a oponerse, por motivos legítimos, a que sus datos se cedan a un nuevo encargado del tratamiento en un plazo de 7 días a partir de la recepción de dicha información.
6. Si se detecta una violación de la protección de datos personales, el proveedor de servicios informará al cliente sin demora, a más tardar en un plazo de 24 horas desde que tenga conocimiento de la violación, y le comunicará, como mínimo, lo siguiente:
   1. la descripción del incidente y su naturaleza;
   2. las categorías y el número aproximado de personas afectadas;
   3. las posibles consecuencias de un incumplimiento;
   4. las medidas correctoras ya aplicadas o previstas;
   5. los datos de contacto de la persona responsable.
7. En caso de que la información a que se refiere el apartado 6 no pueda facilitarse de una sola vez, el encargado del tratamiento estará obligado a transmitirla al responsable del tratamiento de forma gradual y sin demoras injustificadas.
8. El cliente tiene derecho a realizar una auditoría para comprobar que el tratamiento de datos se ajusta a las presentes Condiciones Generales y al RGPD, previa notificación al prestador de servicios con al menos 7 días hábiles de antelación. La auditoría se llevará a cabo de tal forma que no se vea afectado ni el secreto comercial del prestador de servicios ni la seguridad de los datos de otros clientes. Los gastos derivados de la auditoría correrán a cargo de la parte que la haya solicitado.
9. El prestador de servicios no transmitirá datos personales fuera del Espacio Económico Europeo ni a organizaciones internacionales sin el consentimiento previo por escrito del cliente.
10. En su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, el cliente asume la plena responsabilidad sobre:
    1. la legalidad de la recogida y el tratamiento de los datos personales contenidos en la base de datos de direcciones;
    2. disponer de una base jurídica adecuada para la transmisión de los datos al prestador de servicios;
    3. el cumplimiento de las obligaciones de información frente a los interesados;
    4. Conformidad del tratamiento con las disposiciones del RGPD.
11. El prestador de servicios no está obligado a comprobar la legalidad de la recogida de datos personales por parte del cliente.

§ 10. RECLAMACIONES

1. El cliente está obligado a comprobar sin demora la mercancía o el servicio recibido. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de entrega o de prestación del servicio.
2. Las reclamaciones deben presentarse por escrito o en forma de documento y enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: biuro@bigthing.pl. La reclamación debe incluir los siguientes datos:
   1. los datos de identificación del cliente y el número de pedido;
   2. una descripción detallada de la desviación o del defecto;
   3. una documentación fotográfica (si se dispone de ella);
   4. a petición del cliente (reparación, sustitución, descuento, otros).
3. El proveedor de servicios examinará la reclamación en un plazo de 31 días a partir de la fecha de recepción de toda la documentación relativa a la misma y comunicará al cliente su postura por escrito.
4. En caso de reclamaciones que requieran investigaciones adicionales, consultas con subcontratistas, fabricantes o transportistas, así como análisis técnicos, el prestador de servicios podrá prorrogar el plazo de tramitación de la reclamación una o varias veces; informará al cliente al respecto, indicando el motivo de la prórroga, así como el plazo previsto para la finalización del procedimiento de reclamación. La prórroga del plazo no constituirá un incumplimiento del contrato si se debe a la naturaleza específica de la reclamación o a causas ajenas al control del prestador de servicios.
5. Las reclamaciones se considerarán tramitadas en cuanto se haya enviado al cliente una respuesta a la misma a la dirección de correo electrónico indicada.
6. Los siguientes artículos no se pueden cambiar:
   1. las diferencias entre la visualización y el producto final que se deban a las causas mencionadas en el artículo 7, apartado 5;
   2. Defectos y errores que se deban a la documentación aprobada por el cliente;
   3. Daños producidos durante el transporte (le rogamos que dirija sus reclamaciones a la empresa de transporte), 
   4. el descontento ante las acciones u omisiones de los influencers o de los consumidores finales.
7. Las reclamaciones relativas a daños sufridos por los paquetes durante el transporte deben dirigirse directamente a la empresa de transporte, de conformidad con las disposiciones de esta. El proveedor de servicios presta apoyo al cliente en la tramitación de la reclamación, facilitándole la documentación necesaria.
8. El cliente se compromete a informar a los destinatarios finales (en particular, a los influencers) sobre la siguiente obligación:
   1. comprobar el paquete en el momento de su recepción,
   2. Hacer fotografías de los daños y del embalaje,
   3. Redacte un parte de daños junto con el repartidor o comunique los daños a la empresa de transporte en un plazo de 24 horas tras la entrega.
9. Para que se pueda tramitar una reclamación relativa a un daño producido durante el transporte, el cliente deberá presentar fotografías, así como un parte de daños o un certificado que acredite que el daño se ha notificado a la empresa de transporte.
10. La falta de justificantes por parte del destinatario final impide presentar una reclamación ante el transportista y da lugar a la presunción de que la mercancía se entregó en perfecto estado.
11. En caso de incumplimiento de las obligaciones anteriormente mencionadas, los posibles reenvíos, cambios o indemnizaciones correrán exclusivamente a cargo del cliente.
12. El prestador del servicio declina toda responsabilidad por los daños producidos durante el transporte, siempre que el destinatario final no haya cumplido con las formalidades exigidas por el transportista, en particular si, en el momento de la recepción, no ha levantado un acta de los daños constatados.
13. En las relaciones entre el prestador de servicios y el cliente, que sea un empresario, las partes excluyen la responsabilidad del prestador de servicios en el marco de la garantía por vicios materiales y jurídicos en los productos y servicios, salvo que el prestador de servicios haya ocultado su conocimiento de un vicio en el producto suministrado. Sin perjuicio de lo anterior, las partes excluyen la responsabilidad del prestador de servicios en el marco de la garantía por vicios materiales y jurídicos de los productos.

§ 11. PAGOS

1. El pago de los servicios se realizará sobre la base de una factura emitida por el prestador de servicios en la que figure el IVA.
2. El plazo de pago es de 14 días a partir de la fecha de la factura, salvo que las partes hayan acordado otro plazo.
3. El prestador de servicios podrá condicionar la ejecución del encargo al pago de un anticipo o un pago por adelantado de hasta el 100 % del valor del encargo. El importe del anticipo se indica en la oferta.
4. Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura.
5. En caso de retraso en el pago, el prestador de servicios tendrá derecho a aplicar los intereses de demora establecidos por la ley, que se aplican a los retrasos en los pagos en las relaciones comerciales.
6. En caso de retraso en el pago superior a 7 días, el prestador de servicios tendrá derecho a suspender la ejecución de los encargos en curso y futuros hasta que se hayan abonado los importes pendientes.
7. El precio indicado en la oferta aceptada constituye un precio global fijo para la ejecución del encargo, que incluye todos los costes mencionados en la oferta. Este precio no incluye el IVA, que se añadirá según el tipo vigente en cada momento.
8. Solo es posible modificar el precio tras la aceptación de la oferta en los siguientes casos:
   1. Modificaciones en el objeto del pedido a petición del cliente;
   2. una variación significativa en los costes de los materiales o en los costes de los servicios externos (superior al 10 %), de la que el prestador del servicio informará al cliente antes de prestar el servicio.

Artículo 12. FINALIZACIÓN DE LA COLABORACIÓN

1. El pedido se considerará formalizado tan pronto como:
   1. la entrega de los productos y la prestación de los servicios, así como el pago íntegro;
   2. la entrega del informe (en el caso de envíos a personas influyentes);
   3. la tramitación de posibles reclamaciones.

2. El cliente podrá rescindir el contrato antes de que comience la ejecución del mismo. En caso de rescisión una vez iniciada la ejecución del contrato, el cliente estará obligado a hacerse cargo de los gastos en que haya incurrido el prestador de servicios hasta el momento de la rescisión.
3. El prestador de servicios podrá rescindir el contrato en los siguientes casos:
   1. un retraso en el pago del anticipo de más de 14 días;
   2. una falta de colaboración por parte del cliente que imposibilite el cumplimiento;
   3. un incumplimiento por parte del cliente de las disposiciones fundamentales de las Condiciones Generales de Contratación.
4. En caso de anulación del pedido:
   1. El prestador del servicio reembolsará al cliente el anticipo abonado, una vez deducidos los gastos incurridos hasta el momento de la rescisión;
   2. El cliente está obligado a abonar la parte del pedido que ya se haya ejecutado.
5. En caso de que la colaboración sea de carácter continuado, cualquiera de las partes podrá rescindirla por escrito con un preaviso de 30 días.
6. Una vez finalizada la colaboración:
   1. El prestador de servicios eliminará los datos personales que se le hayan confiado de conformidad con el artículo 9 o se los devolverá al cliente;
   2. Las partes liquidarán sus obligaciones financieras recíprocas;
   3. Las disposiciones relativas a la confidencialidad, la responsabilidad y la protección de los datos personales siguen vigentes.

§ 13. DISPOSICIONES FINALES

1. En lo que respecta a las cuestiones que no estén reguladas por la presente normativa, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca, en particular las del Código Civil y el RGPD.
2. Todas las controversias que surjan de la prestación de los servicios se resolverán de forma amistosa. En caso de que no se alcance un acuerdo, las controversias serán resueltas por el tribunal competente de la sede del prestador de servicios.
3. Toda comunicación, declaración y acuerdo entre las partes deberá realizarse por escrito (por correo electrónico); de lo contrario, carecerá de validez, salvo que las condiciones generales de contratación o las disposiciones legales exijan una forma determinada.
4. En caso de que alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales de Contratación resultara nula o inaplicable, ello no afectará a las demás disposiciones. Las partes se comprometen a sustituir la disposición nula por otra válida que se acerque lo más posible a la finalidad de la disposición sustituida.
5. Las condiciones generales de contratación, junto con la oferta aceptada y los posibles anexos, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el encargo en cuestión y sustituyen a todos los acuerdos anteriores —ya sean verbales o escritos— sobre el mismo objeto.
6. El prestador de servicios se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de contratación. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web www.bigthing.pl. Las modificaciones no se aplicarán a los encargos cuya ejecución ya se haya aceptado antes de la entrada en vigor de las mismas.
7. Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de las condiciones de la colaboración, en particular los precios y las especificaciones de los pedidos, durante toda la vigencia de la colaboración, así como durante un período de dos años tras su finalización, salvo que la divulgación de dicha información sea obligatoria por ley.
8. El cliente no podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados del encargo sin el consentimiento previo por escrito del prestador de servicios.
9. El presente Reglamento entrará en vigor el 8 de enero de 2026.

THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER

Calle Oboźna, 31/3, 30-011 Cracovia
. NIP: 6772435706
. REGON: 380566879
. Correo electrónico:
biuro@bigthing.plTelefon: 697671850, 607315611 +
www.bigthing.pl

Declaración del cliente:

Por la presente declaro que he tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación para los servicios prestados por THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER, que comprendo su contenido y que acepto todas sus disposiciones sin reservas.

Fecha: ____________________

Nombre de la empresa (cliente): ____________________

Nombre y apellidos de la persona autorizada: ____________________

Función: ____________________

Firma: ____________________