Règlement relatif à la prestation de services

THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER

§ 1. DÉFINITIONS ET INTERPRÉTATION

1. « Responsable du traitement des données à caractère personnel » (RDP) : le Client qui transmet au Prestataire de services le fichier d'adresses et reste le responsable du traitement de ces données au sens du RGPD.
2. « Base d'adresses » : ensemble de données à caractère personnel des destinataires finaux (notamment : prénom, nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail) fourni par le Client en vue de la réalisation d'une expédition d'influence.
3. « Brief » : document contenant les questions posées par le Prestataire concernant les besoins précis du Client, servant de base à l'élaboration de l'Offre.
4. « Jour ouvrable » : tout jour du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés en Pologne.
5. « Client » : une personne morale, une entité organisationnelle dépourvue de personnalité juridique ou une personne physique exerçant une activité économique, qui utilise les services du Prestataire.
6. « Contenus du Client » – l’ensemble des contenus, fichiers, graphiques, logos, photos, textes, projets, produits, emballages et autres éléments fournis au Prestataire par le Client ou désignés pour être utilisés dans le cadre de l’exécution de la Commande, pour lesquels le Client détient les droits ou les licences nécessaires à leur utilisation.
7. « Offre » : proposition tarifaire et cahier des charges des Services élaborés par le Prestataire sur la base du Brief, comprenant un fichier contenant le devis ainsi qu’une présentation des visuels illustratifs.
8. « Sous-traitant » : le prestataire de services, dans la mesure où il traite des données à caractère personnel pour le compte et sur instruction du Client.
9. « Rapport » : document résumant l'exécution de la commande, contenant notamment des informations sur l'état d'avancement des livraisons.
10. « Conditions générales » : le présent document définissant les règles régissant la prestation des services par le prestataire.
11. « Services » : l'ensemble des services fournis par le Prestataire, notamment : l'organisation et la gestion d'événements, la création et l'expédition de colis cadeaux et de relations publiques, les envois destinés aux influenceurs, les actions relevant du marketing d'influence, le conditionnement, l'emballage et le reporting des campagnes.
12. « Prestataire » – THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER, dont le siège social est situé à Cracovie, rue Oboźna 31/3, 30-011 Cracovie, numéro d'identification fiscale (NIP) : 6772435706, REGON : 380566879.
13. « Visualisation » : représentation graphique à titre indicatif de produits ou d'ensembles, qui n'engage en rien quant à l'obtention d'un résultat final identique.
14. « Expédition aux influenceurs » : service consistant à expédier des colis contenant du matériel publicitaire, des cadeaux ou des articles promotionnels directement aux influenceurs ou à d'autres destinataires finaux désignés par le client.
15. « Commande » : demande du Client relative à la prestation de Services, formulée par écrit ou par voie électronique (e-mail), et confirmée par le Prestataire.

§ 2. ÉTENDUE DES SERVICES

1. Le prestataire propose les services suivants :
   1. organisation et prise en charge complète d'événements d'entreprise, de conférences et d'événements promotionnels ;
   2. conception, réalisation et expédition de colis cadeaux, de relations publiques et de cadeaux promotionnels ;
   3. envois destinés aux influenceurs – préparation et expédition de colis directement aux influenceurs et aux destinataires finaux figurant dans le fichier d'adresses du client ;
   4. conditionnement, emballage et préparation de lots promotionnels ;
   5. le marquage des produits (impression, gravure, broderie et autres techniques) ;
   6. suivi des campagnes d'envoi (état des livraisons, dates, numéros d'envoi) ;
   7. d'autres services de marketing et de logistique convenus au cas par cas avec le client.
2. Les informations présentées sur le site Internet www.bigthing.pl sont fournies à titre purement informatif et ne constituent pas une offre commerciale au sens de l'article 66, paragraphe 1, du Code civil.
3. Le périmètre détaillé, les conditions et le délai d'exécution de chaque prestation sont fixés au cas par cas avec le client et confirmés par écrit.
4. Le prestataire assure les livraisons exclusivement en Pologne ainsi que dans les pays de l'Union européenne et de l'Espace économique européen.

§ 3. RÈGLES RELATIVES À LA PASSATION ET À LA CONFIRMATION DES COMMANDES

1. Le client peut contacter le prestataire à l'adresse suivante :
   1. par téléphone : 697671850, 607315611
   2. par e-mail : biuro@bigthing.pl ;
   3. en personne (lors de réunions ou d'événements professionnels).
2. Après réception de la demande, le Prestataire envoie au Client un brief contenant des questions concernant :
   1. les besoins et les attentes du client ;
   2. les quantités de produits commandés ;
   3. le mode de marquage (impression, gravure, broderie, etc.) ;
   4. concept visuel ;
   5. le mode de livraison et d'emballage ;
   6. délai d'exécution.
3. Sur la base du cahier des charges rempli, le prestataire de services élabore une offre comprenant :
   1. un devis au format XLSX ou PDF ;
   2. une présentation accompagnée d'illustrations explicatives.
4. Les rendus sont fournis à titre indicatif uniquement. Le résultat final peut différer de la présentation pour les raisons suivantes :
   1. la technologie et les machines utilisées ;
   2. les différences de couleur entre la visualisation numérique et l'impression physique ;
   3. la nécessité de modifier l'emplacement du marquage si le marquage d'essai s'avère impossible à l'emplacement initialement prévu ;
   4. les propriétés des matériaux utilisés pour la fabrication.
5. Le client accepte l'offre en envoyant un e-mail contenant une déclaration de volonté sans équivoque, par exemple : « J'accepte l'offre et je déclare avoir pris connaissance du Règlement de collaboration et en accepter le contenu. », « Je demande l’exécution de la commande et déclare avoir pris connaissance des Conditions générales de collaboration et en accepter le contenu. » ou toute formulation équivalente.
6. Si le Client signale des modifications (quantités, spécifications, étendue), le Prestataire établit une Offre révisée. La procédure d'acceptation se répète conformément au point 5.
7. Le contrat de prestation de services est conclu dès que le prestataire confirme l'acceptation de la commande, ce qui se fait par écrit (e-mail).
8. L'offre est valable pendant une période de 14 jours à compter de la date de son envoi, sauf si le Prestataire a indiqué un autre délai. À l'expiration de ce délai, le Prestataire n'est plus lié par les conditions de l'offre.
9. Le fait que le Prestataire commence à exécuter la Commande avant sa confirmation formelle vaut acceptation de la Commande par les deux Parties selon les conditions définies dans l'Offre.

§ 4. DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES

1. Le prestataire s'engage à :
   1. la prestation des Services avec toute la diligence requise, conformément à la Commande acceptée ;
   2. le respect des délais fixés dans la Commande, sous réserve de circonstances indépendantes de la volonté du Prestataire ;
   3. d'informer le client des circonstances importantes susceptibles d'influer sur l'exécution de la commande ;
   4. de préserver la confidentialité des informations communiquées par le client ;
   5. le traitement des données à caractère personnel conformément aux dispositions du RGPD et aux présentes conditions générales.
2. Le client s'engage à :
   1. la communication en temps utile d'informations complètes et exactes nécessaires à l'exécution de la Commande ;
   2. la transmission dans les délais des éléments fournis par le client (logos, illustrations, fichiers de production) dans une qualité et des formats appropriés ;
   3. la vérification et la validation des projets ainsi que des visualisations avant le lancement de la production ;
   4. le paiement dans les délais de la rémunération, conformément aux conditions de paiement ;
   5. la transmission de la base de données d'adresses collectée conformément à la législation en vigueur, y compris le RGPD ;
   6. coopérer avec le Prestataire dans la mesure nécessaire à la bonne exécution de la Commande.

3. Le prestataire de services a le droit de :
   1. le refus d'accepter une commande sans en indiquer le motif ;
   2. de suspendre l'exécution de la Commande en cas de retard de paiement ou de manque de coopération de la part du Client ;
   3. exiger une avance ou un paiement anticipé avant le début de l'exécution ;
   4. d'apporter les modifications techniques nécessaires à la bonne exécution de la Commande, après en avoir préalablement informé le Client ;
   5. l'utilisation des réalisations à des fins de référence et de présentation, sauf si le Client en demande la confidentialité.
4. Le client dispose des droits suivants :
   1. réception de l'offre et des visuels avant l'acceptation de la commande ;
   2. formuler des remarques sur les projets avant le début de la production ;
   3. obtenir des informations sur l'état d'avancement de la commande ;
   4. réception du rapport à l'issue de l'opération d'envoi aux influenceurs ;
   5. le dépôt d'une réclamation conformément au § 10 du règlement.

§ 5. PRINCIPES DE MISE EN ŒUVRE

1. Avant le début de la production, le client est tenu de valider définitivement :
   1. la conception graphique et/ou la visualisation ;
   2. les quantités et les caractéristiques des produits ;
   3. délai d'exécution.

2. L'acceptation du projet par le client implique que ce dernier assume la responsabilité des éventuelles erreurs contenues dans les documents validés, y compris les fautes d'orthographe, les erreurs de fond et les erreurs concernant les logos.
3.  Pour les commandes impliquant une production, le Prestataire autorise une tolérance quantitative de +/- 5 % par rapport à la quantité commandée, ce qui s'explique par la spécificité des processus de production. La facturation s'effectue sur la base de la quantité effectivement livrée.
4. Le délai d'exécution est calculé à compter du :
   1. lorsque le Prestataire aura reçu du Client tous les documents et informations nécessaires et que le Client aura validé le projet ;
      ou
   2. la comptabilisation d'une avance ou d'un paiement anticipé, le cas échéant.
5. Le prestataire se réserve le droit de modifier le délai d'exécution dans les cas suivants :
   1. les retards de livraison des documents par le client ;
   2. les modifications apportées par le client après validation du projet ;
   3. des circonstances indépendantes de la volonté du Prestataire (force majeure, retards des fournisseurs).
6. La prestation des services fournis s'effectue à l'adresse suivante :
   1. en personne (retrait par le client) ;
   2. par l'intermédiaire d'un service de messagerie choisi par le Prestataire ;
   3. dans le cadre de l'expédition par influenceurs – directement aux destinataires finaux.
7. Le risque de perte ou de détérioration des produits vous est transféré :
   1. lors du retrait en personne ;
   2. au moment de la remise du colis à la société de livraison – en cas d'expédition à l'adresse du client ;
   3. au moment de la remise du colis à la société de livraison – dans le cas d'une expédition « Influencer ».
8. La réception des produits ou des services sans réserve, y compris l'absence de réclamation dans le délai prévu au § 10, alinéa 1, vaut acceptation de ceux-ci comme étant dûment exécutés.

§6. RÈGLES RELATIVES AUX ENVOIS DESTINÉS AUX INFLUENCEURS

1. L'envoi aux influenceurs comprend :
   1. la réception et le traitement de la base d'adresses fournie par le client ;
   2. la préparation des colis conformément aux spécifications de la commande ;
   3. conditionnement et emballage des produits ;
   4. l'envoi de colis par l'intermédiaire d'un opérateur postal ou d'une société de messagerie ;
   5. la préparation d'un rapport comprenant : les dates d'expédition, les numéros d'envoi et le statut des livraisons.

2. Le client transmet la base d'adresses sous la forme d'un fichier électronique contenant au minimum : le nom et le prénom du destinataire, l'adresse de livraison complète ainsi que le numéro de téléphone de contact.
3. Le prestataire de services décline toute responsabilité concernant :
   1. des erreurs dans les coordonnées fournies par le client ;
   2. non-livraison du colis due à une adresse erronée ou incomplète ;
   3. le refus de réception du colis par le destinataire.
4. En passant une commande comprenant une livraison « Influencer », le client déclare et garantit que :
   1. est habilité à transmettre les données à caractère personnel contenues dans la base de données d'adresses ;
   2. les données ont été collectées conformément à la législation en vigueur, y compris le RGPD ;
   3. dispose d'une base juridique appropriée pour traiter ces données aux fins d'expédition ;
   4. a informé les personnes concernées de la possibilité que leurs données soient transmises aux prestataires chargés de l'expédition.
5. Le prestataire de services décline toute responsabilité quant à l'utilisation des colis par les destinataires finaux, notamment en ce qui concerne :
   1. les publications sur les réseaux sociaux (ou leur absence) ;
   2. le contenu et la nature des publications relatives aux produits reçus ;
   3. les actions de promotion ou de publicité menées par les destinataires.

6. Le délai d'exécution de l'expédition destinée aux influenceurs est fixé au cas par cas et court à compter du jour de la remise de la base d'adresses complète et de la livraison des produits à l'entrepôt du prestataire (le cas échéant).
7. Une fois l'expédition terminée, le Prestataire transmet au Client, à la demande de ce dernier, un rapport dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de l'expédition du dernier colis. Ce rapport contient :
   1. le nombre d'envois expédiés ;
   2. numéros des lettres de transport ;
   3. statuts de livraison (d'après les informations fournies par le transporteur).
8. Le prestataire se réserve le droit de refuser d'effectuer une expédition d'influence dans les cas suivants :
   1. des produits dont la commercialisation est interdite ou dont le transport est interdit ;
   2. les produits nécessitant des conditions de transport particulières que le Prestataire n'est pas en mesure d'assurer ;
   3. des doutes fondés quant à la légalité de l'obtention de la base de données d'adresses.
9. Le Client prend acte du fait que les colis utilisés dans le cadre des expéditions destinées aux influenceurs peuvent entraîner des obligations en matière de gestion des déchets et de BDO pour le Client ou les destinataires. Le prestataire de services n’est pas responsable du respect des obligations de droit public incombant au client à cet égard, sauf accord contraire écrit entre les parties.

§7. RESPONSABILITÉ

1. Le prestataire fournit les services avec la diligence requise de la part d'un professionnel du secteur du marketing et de l'événementiel.
2. La responsabilité du Prestataire à l'égard du Client est limitée exclusivement au préjudice effectivement subi. Le Prestataire n’est pas responsable des pertes de bénéfices ni des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou accessoires (y compris la perte de réputation, de données ou de contrats) subis par le Client.
3. La responsabilité totale du Prestataire au titre de l'exécution d'une Commande donnée ne peut excéder le montant net de la rémunération due au titre de cette Commande.
4. Les limitations de responsabilité prévues aux points 2 et 3 ne s'appliquent pas aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave de la part du prestataire de services.
5. Le prestataire de services décline toute responsabilité quant aux différences entre la visualisation et le produit final résultant de :
   1. les contraintes techniques liées au processus de fabrication et de marquage ;
   2. les différences de rendu des couleurs entre l'écran et l'impression ;
   3. les propriétés physiques des matériaux (texture, absorbance, élasticité) ;
   4. la nécessité de modifier le lieu ou la technologie de marquage pour des raisons techniques.
6. Le prestataire de services décline toute responsabilité concernant :
   1. les actes ou omissions des entreprises de messagerie et des opérateurs postaux, notamment les retards de livraison, les dommages ou la perte d'envois pendant le transport ;
   2. les actions des influenceurs ou d'autres destinataires finaux, notamment l'absence de publication, les publications négatives ou non conformes aux attentes du client ;
   3.  le refus de réception du colis par le destinataire ;
   4. les activités des fournisseurs de produits et de matériaux.
7. Le client est seul responsable de la légalité, de la sécurité, de la qualité et de la conformité à la législation des produits remis au prestataire de services en vue de leur étiquetage, de leur conditionnement ou de leur expédition. Cela concerne en particulier : les denrées alimentaires, les compléments alimentaires, les cosmétiques, l’alcool, les appareils électroniques, les produits artisanaux et tout support publicitaire.
8. Le prestataire ne vérifie pas la composition, l'étiquetage, les certificats, le respect des exigences sanitaires et d'hygiène, l'autorisation de mise sur le marché ni la sécurité des produits qui lui sont confiés par le client.
9. La responsabilité du respect de toutes les exigences légales, y compris celles relatives à l'étiquetage, aux produits alimentaires, aux avertissements, à la directive BDO, aux droits d'accise, aux produits cosmétiques, aux déclarations de conformité et aux modes d'emploi, incombe exclusivement au Client.
10. Le prestataire de services décline toute responsabilité quant aux conséquences liées à l'utilisation ou à la consommation du produit qui lui a été confié par le client, ainsi qu'aux dommages résultant de défauts de qualité ou de la non-conformité du produit aux réglementations en vigueur.
11. En cas d'expédition de denrées alimentaires, d'alcool ou de produits nécessitant des conditions de transport particulières, le Client déclare que ces produits sont conformes aux exigences de la législation alimentaire, sanitaire et relative au transport, et qu'ils sont aptes à être expédiés.
12. En cas de marquage sur un matériel confié, le Prestataire est uniquement responsable de la bonne exécution du service de marquage. Le Prestataire décline toute responsabilité concernant :
    1. les défauts, dommages ou pertes résultant de la qualité, des caractéristiques ou des défauts du produit qui vous a été confié,
    2. les différences de couleur, les imprécisions ou les contraintes techniques résultant des caractéristiques de la surface ou du matériau fourni par le client.
13. Le client s'engage à indemniser le prestataire de services contre toute réclamation de tiers liée au produit qui lui a été confié, y compris les réclamations pour préjudice, violation de la réglementation, responsabilité du fait des produits ou défauts de la marchandise.
14. Le Client assume l'entière responsabilité de la légalité de l'obtention et de la transmission de la base de données d'adresses. En cas de réclamations de tiers liées au traitement des données issues de la base de données d'adresses, le Client s'engage à dégager le Prestataire de toute responsabilité et à prendre en charge tous les frais y afférents.
15. Le prestataire de services ne saurait être tenu responsable de la non-exécution ou de la mauvaise exécution des services résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
    1. un cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés, grèves) ;
    2. les pannes des systèmes informatiques ou de télécommunications ;
    3. les décisions des autorités publiques ;
    4. les retards de livraison des matériaux par les fournisseurs externes.
16. En cas de circonstances susceptibles d'affecter l'exécution de la Commande, le Prestataire informe sans délai le Client de la situation et de ses conséquences prévisibles.

§8. DROITS D’AUTEUR ET IMAGE

1. Le client déclare détenir l'intégralité des droits d'auteur ou disposer des licences nécessaires sur les éléments fournis au prestataire (logos, illustrations, photos, textes) et être autorisé à les utiliser dans le cadre de l'exécution de la commande.
2. Le Client s'engage à dégager le Prestataire de toute responsabilité en cas de réclamations de tiers liées à une violation des droits d'auteur, des droits de propriété industrielle ou d'autres droits de propriété intellectuelle concernant les éléments fournis par le Client.
3. Les projets graphiques, les visualisations et les documents créés par le Prestataire aux fins de l’exécution de la Commande restent la propriété du Prestataire jusqu’au paiement intégral de la rémunération. Dès le paiement, le Client acquiert une licence non exclusive lui permettant d’utiliser ces supports dans les limites définies dans la Commande. Le Client n’est pas autorisé à modifier les projets d’une manière qui porterait atteinte à leur nature ou à la réputation du Prestataire.
4. Le transfert des droits d'auteur patrimoniaux relatifs aux projets nécessite un accord écrit distinct et peut donner lieu à une rémunération supplémentaire.
5. Le prestataire n'acquiert ni ne traite les droits à l'image des influenceurs ou d'autres destinataires finaux. Toutes les questions relatives à l'utilisation de l'image des destinataires dans les supports marketing du Client relèvent de la seule responsabilité de ce dernier.
6. Le prestataire est autorisé à utiliser les projets réalisés dans son portfolio et ses documents de référence, sauf si le client réserve la confidentialité de la réalisation avant le début des travaux.

§ 9. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET RGPD

1. Dispositions générales :
   1. En ce qui concerne les données à caractère personnel transmises par le Client dans le cadre de la prestation des Services, notamment dans le cadre des Envois d’influenceurs, le Client agit en tant que Responsable du traitement des données à caractère personnel (RDP), et le Prestataire de services en tant que sous-traitant au sens du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).
   2. Le Prestataire est le responsable du traitement des données à caractère personnel des Clients (personnes de contact, représentants). Ces données sont traitées aux fins de la prestation des Services, de la facturation et de la prise de contact avec le Client.
2. Sous-traitance du traitement des données
   1. L'obligation de conclure des contrats de sous-traitance découle directement de l'article 28 du RGPD. L’acceptation des présentes Conditions générales et la passation d’une Commande impliquant la transmission des données à caractère personnel des destinataires finaux constituent la conclusion d’un contrat de sous-traitance du traitement des données à caractère personnel entre le Client (Responsable du traitement) et le Prestataire de services (Sous-traitant).
   2. Le prestataire traite les données à caractère personnel qui lui sont confiées exclusivement aux fins et dans la mesure nécessaires à la prestation des Services, notamment : la préparation, la mise en lot, l’emballage et l’expédition des colis, la préparation des bordereaux d’expédition et des étiquettes d’adresse, la tenue d’un registre des envois ainsi que le suivi de l’état des livraisons.
   3. Les données qui vous sont communiquées comprennent notamment : le prénom, le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et, le cas échéant, la raison sociale du destinataire.
   4. Les données sont traitées pendant toute la durée d'exécution de la Commande concernée et pendant une période n'excédant pas 30 jours après son achèvement, sauf si le Client en décide autrement ou si la législation impose une durée de conservation plus longue.
   5. À l'issue de la période indiquée au point d), les données sont définitivement supprimées, soit à la fin de la prestation, soit à la demande du Client, et le Prestataire en informe le Client.
3. Le prestataire de services (sous-traitant) s'engage à :
   1. le traitement des données uniquement sur instruction documentée du client ;
   2. s'assurer que les personnes habilitées à traiter les données se sont engagées à respecter la confidentialité ;
   3. la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, conçues pour garantir la mise en œuvre effective des principes de protection des données énoncés dans le RGPD et la protection des droits des personnes concernées ;
   4. le respect des conditions d'utilisation des services des sous-traitants ;
   5. aider le client à s'acquitter de ses obligations liées aux droits des personnes concernées ;
   6.  aider le client à se conformer aux articles 32 à 36 du RGPD ;
   7. la suppression ou la restitution des données à l'issue du traitement ;
   8. mettre à la disposition du client les informations nécessaires pour démontrer la conformité au RGPD.
4. Le prestataire met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles garantissant la sécurité du traitement conformément à l'article 32 du RGPD, notamment :
   1. le chiffrement des fichiers contenant des données à caractère personnel ;
   2. le contrôle de l'accès aux données ;
   3. la formation du personnel en matière de protection des données à caractère personnel ;
   4. la réalisation de sauvegardes ;
   5. tenue d'un registre des incidents de sécurité.
5. Source :
   1. Le Client accorde au Prestataire une autorisation générale de recourir à des sous-traitants dans le cadre des services de messagerie, de logistique et informatiques (opérateurs postaux, entreprises de messagerie, hébergement, services cloud).
   2. Le prestataire de services garantit que chaque sous-traitant assume des obligations équivalentes à celles qui incombent au prestataire de services en vertu des présentes Conditions générales.
   3. La liste des sous-traitants permanents est disponible à la demande du client. Le client a le droit de s'opposer, pour des motifs légitimes, à la transmission de ses données à un nouveau sous-traitant dans un délai de 7 jours à compter de la réception de cette information.
6. En cas de constatation d'une violation de la protection des données à caractère personnel, le Prestataire en informe le Client sans délai, au plus tard dans les 24 heures suivant la prise de connaissance de la violation, en lui communiquant au minimum :
   1. la description de l'incident et sa nature ;
   2. les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées ;
   3. les conséquences possibles d'une infraction ;
   4. les mesures correctives mises en œuvre ou prévues ;
   5. les coordonnées de la personne responsable.
7. Si les informations visées au paragraphe 6 ne peuvent être fournies en une seule fois, le sous-traitant est tenu de les communiquer au responsable du traitement de manière progressive et sans retard injustifié.
8. Le client a le droit de procéder à un audit visant à vérifier la conformité du traitement des données avec les présentes Conditions générales et le RGPD, après en avoir informé le Prestataire au moins 7 jours ouvrables à l'avance. L'audit est réalisé de manière à ne pas porter atteinte au secret d'entreprise du Prestataire ni à la sécurité des données des autres clients. Les frais liés à l'audit sont à la charge de la partie qui en est à l'origine.
9. Le prestataire de services ne transmet pas de données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen ni à des organisations internationales sans l'accord écrit préalable du client.
10. En tant que responsable du traitement des données à caractère personnel, le client assume l'entière responsabilité de :
    1. la légalité de la collecte et du traitement des données à caractère personnel contenues dans la base de données d'adresses ;
    2. disposer d'une base juridique appropriée pour la transmission des données au prestataire de services ;
    3. le respect des obligations d'information envers les personnes concernées ;
    4. conformité du traitement aux dispositions du RGPD.
11. Le prestataire de services n'est pas tenu de vérifier la légalité de la collecte des données à caractère personnel par le client.

§10. RÉCLAMATIONS

1. Le client est tenu de vérifier sans délai la marchandise ou le service reçu. Les réclamations doivent être formulées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison ou de la prestation du service.
2. Les réclamations doivent être formulées par écrit ou sous forme de document et envoyées à l'adresse e-mail suivante : biuro@bigthing.pl. La réclamation doit comporter les éléments suivants :
   1. les données d'identification du client et le numéro de commande ;
   2. une description détaillée de la non-conformité ou du défaut ;
   3. une documentation photographique (le cas échéant) ;
   4. la demande du client (réparation, remplacement, réduction du prix, autre).
3. Le prestataire examine la réclamation dans un délai de 31 jours à compter de la date de réception du dossier de réclamation complet et informe le client de sa position par écrit.
4. Dans le cas de réclamations nécessitant des investigations supplémentaires, des consultations auprès de sous-traitants, de fabricants, de transporteurs ou des analyses techniques, le Prestataire peut prolonger, une ou plusieurs fois, le délai de traitement de la réclamation ; il en informera le Client en précisant le motif de la prolongation ainsi que le délai prévu pour mener à bien la procédure de réclamation. La prolongation du délai ne constitue pas une inexécution du contrat si elle résulte de la nature spécifique de la réclamation ou de causes indépendantes de la volonté du Prestataire.
5. Les réclamations sont considérées comme traitées dès l'envoi au client d'une réponse à la réclamation à l'adresse e-mail indiquée.
6. Ne peuvent faire l'objet d'une réclamation :
   1. les différences entre la visualisation et le produit final résultant des motifs indiqués au § 7, alinéa 5 ;
   2. les défauts et les erreurs résultant des documents approuvés par le Client ;
   3. les dommages survenus pendant le transport (veuillez adresser vos réclamations à la société de transport), 
   4. le mécontentement face aux actions ou aux omissions des influenceurs ou des consommateurs finaux.
7. Les réclamations concernant les dommages subis par les colis pendant le transport doivent être adressées directement à la société de livraison, conformément à son règlement. Le prestataire d'services accompagne le client dans la procédure de réclamation en lui fournissant les documents nécessaires.
8. Le client s'engage à informer les destinataires finaux (en particulier les influenceurs) de la nécessité de :
   1. vérifier le colis à la réception,
   2. de prendre des photos des dommages ainsi que de l'emballage,
   3. rédiger un procès-verbal de sinistre avec le livreur ou signaler le sinistre au transporteur dans les 24 heures suivant la livraison.
9. Pour qu'une réclamation relative à un dommage survenu pendant le transport soit prise en compte, le client doit fournir une documentation photographique ainsi qu'un procès-verbal de sinistre ou une attestation confirmant la déclaration du sinistre auprès du transporteur.
10. L'absence de justificatifs de la part du destinataire final rend impossible le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur et entraîne la présomption que la marchandise a été livrée en bon état.
11. En cas de non-respect des obligations susmentionnées, tout nouvel envoi, échange ou dédommagement ne pourra être effectué qu'aux frais du Client.
12. Le prestataire de services décline toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport si le destinataire final n'a pas respecté les formalités exigées par le transporteur, notamment s'il n'a pas établi de procès-verbal de constat des dommages lors de la réception.
13. Dans les relations entre le Prestataire et le Client, qui est un professionnel, les parties excluent la responsabilité du Prestataire au titre de la garantie pour les vices matériels et juridiques des produits et des services, sauf dans les cas où le Prestataire aurait dissimulé sa connaissance d’un vice du produit livré. Sous réserve de ce qui précède, les parties excluent la responsabilité du Prestataire au titre de la garantie contre les vices matériels et juridiques des produits.

§11. PAIEMENTS

1. Le paiement des services s'effectue sur la base d'une facture avec TVA émise par le prestataire.
2. Le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date d'émission de la facture, sauf si les parties ont convenu d'un autre délai.
3. Le prestataire peut subordonner l'exécution de la Commande au versement d'un acompte ou d'un paiement anticipé pouvant aller jusqu'à 100 % de la valeur de la Commande. Le montant de l'acompte est précisé dans l'Offre.
4. Les paiements s'effectuent par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture.
5. En cas de retard de paiement, le Prestataire est en droit de facturer les intérêts légaux applicables aux retards de paiement dans les transactions commerciales.
6. En cas de retard de paiement supérieur à 7 jours, le Prestataire est en droit de suspendre l'exécution des Commandes en cours et à venir jusqu'au règlement des arriérés.
7. Le prix indiqué dans l'Offre acceptée constitue un prix forfaitaire fixe pour l'exécution de la Commande, comprenant tous les coûts mentionnés dans l'Offre. Ce prix s'entend hors TVA, qui sera ajoutée au taux en vigueur.
8. Une modification du prix après acceptation de l'offre n'est possible que dans les cas suivants :
   1. modifications de l'objet de la Commande à la demande du Client ;
   2. une variation significative du coût des matériaux ou des prestations externes (supérieure à 10 %), dont le Prestataire informera le Client avant l'exécution de la prestation.

§ 12. RÉSILIATION DE LA COLLABORATION

1. La commande est considérée comme finalisée dès que :
   1. la livraison des produits et la prestation des services, ainsi que le paiement intégral ;
   2. la remise du rapport (dans le cas des envois destinés aux influenceurs) ;
   3. le traitement des éventuelles réclamations.

2. Le client peut se rétracter de la commande avant le début de son exécution. En cas de rétractation après le début de l'exécution, le client est tenu de prendre en charge les frais engagés par le prestataire jusqu'au moment de la rétractation.
3. Le prestataire peut résilier la commande dans les cas suivants :
   1. un retard de paiement de l'acompte supérieur à 14 jours ;
   2. un manque de coopération de la part du client rendant l'exécution impossible ;
   3. la violation par le Client de dispositions essentielles des Conditions générales.
4. En cas de rétractation de la commande :
   1. Le prestataire rembourse au client l'acompte versé, déduction faite des frais engagés jusqu'au moment de la résiliation ;
   2. Le client est tenu de régler la partie de la commande qui a été exécutée.
5. Dans le cas d'une collaboration à caractère continu, chacune des parties peut y mettre fin moyennant un préavis de 30 jours, notifié par écrit.
6. À l'issue de la collaboration :
   1. Le prestataire de services supprime ou restitue au client les données à caractère personnel qui lui ont été confiées, conformément au § 9 ;
   2. les parties règlent leurs obligations financières réciproques ;
   3. Les dispositions relatives à la confidentialité, à la responsabilité et à la protection des données à caractère personnel restent en vigueur.

§ 13. DISPOSITIONS FINALES

1. Pour les questions non régies par le présent règlement, les dispositions du droit polonais s'appliquent, notamment celles du Code civil et du RGPD.
2. Tout litige découlant de la prestation des Services sera réglé à l'amiable. À défaut d'accord, les litiges seront tranchés par le tribunal compétent du siège social du Prestataire.
3. Toute notification, déclaration et accord entre les parties doit être consigné par écrit (par e-mail), sous peine de nullité, sauf si les Conditions générales ou les dispositions légales exigent une forme particulière.
4. Si l'une des dispositions des Conditions générales s'avérait nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur. Les parties s'engagent à remplacer la disposition nulle par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l'objectif de la disposition remplacée.
5. Les conditions générales, ainsi que l'offre acceptée et les éventuelles annexes, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant la commande en question et remplacent tous les accords antérieurs, qu'ils soient verbaux ou écrits, portant sur le même objet.
6. Le prestataire se réserve le droit de modifier les Conditions générales. Les modifications entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site Internet www.bigthing.pl. Les modifications ne s'appliquent pas aux Commandes acceptées pour exécution avant l'entrée en vigueur des modifications.
7. Les parties s'engagent à préserver la confidentialité des conditions de la collaboration, notamment des prix et des spécifications des Commandes, pendant toute la durée de la collaboration et pendant une période de deux ans après sa fin, sauf si la divulgation de ces informations est requise par la loi.
8. Le client ne peut céder à un tiers les droits et obligations découlant de la commande sans l'accord écrit préalable du prestataire.
9. Le présent règlement entre en vigueur le 8 janvier 2026.

THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER

31/3, rue Oboźna, 30-011 Cracovie
NIP : 6772435706
REGON : 380566879
E-mail : biuro@bigthing.pl
Téléphone : 697671850, 607315611 +
www.bigthing.pl

Déclaration du client :

Je déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de prestation de services de THE BIG THING S.C. PAWEŁ KORDYŚ MAREK KIWER, en comprendre le contenu et en accepter toutes les dispositions sans réserve.

Date : ____________________

Nom de l’entreprise (client) : ____________________

Nom et prénom de la personne mandatée : ____________________

Fonction : ____________________

Signature : ____________________